MOTIVOVANIE, HODNOTENIE, ODMEŇOVANIE

• sebadôvera a sebaúcta ako predpoklad asertívneho jednania • asertívne techniky a ich využitie v praxi • komunikačné štýly a formy jednania: agresivita, pasivita, manipulácia • spôsoby jednania s jednotlivými typmi ľudí • ako realizovať kontroverzné opatrenia a ako zotrvať na svojom stanovisku • ako presadiť svoje záujmy alebo záujmy vlastnej skupiny • ako vedieť vysvetliť žiadúce postupy (ako formulovať úlohy, ciele, akčné plány) • pochvala a konštruktívna kritika, dávanie spätnej väzby • odmietnutie neprimeraných požiadaviek druhých • riešenie konfliktov medzi dvoma pracovníkmi • ako komunikovať v napätých situáciách • využívanie asertívnej komunikácie pri používaní manažérskych nástrojov - meetingy, porady, ... • formálna a neformálna autorita a nepísané pravidlá využívania sily - autority • kedy použiť právomoci vyplývajúce z autority a z pracovnej pozície • ako vhodne kombinovať leadership s autoritou a mať zároveň vyvážené vzťahy