• Home
  • Organizácia a VOP
  • Fotogaléria
  • Referencie
  • Právna zodpovednosť
  • Kontakt
  • SK
  • /
  • EN

JASNOSŤ.
SÚLAD.
PROSPERITA.




Certifikovaný nákupca
2.-3. október 2023

Zistiť viac


BETTER.
CHEAPER.
FASTER.






Certifikovaný
manažér výroby
od 2. október 2023

Zistiť viac


PODPORA.
D
ÔVERA.
ÚSPECH.


Certifikovaná asistentka
od 4. októbra 2023

Zistiť viac


VYSOKÉ VÝKONY.
MINIMÁLNE PRESTOJE.


Certifikovaný manažér údržby
od 13. november 2023

Zistiť viac








Získajte Certifikáty
COMENIUS, CORVINUS, KEMPELEN

Objavte viac o certifikátoch
po úspešnom absolvovaní kurzov

Zistiť viac
Otvorené tréningy / Telefonická komunikácia so zákazníkom

Telefonická komunikácia so zákazníkom


: zameranie tréningu

Na tomto školení sa naučíte ako identifikovať malé zmeny, ktorých výsledkom je veľký rozdiel vo vašom zákazníckom servise. Výsledkom bude dôvera vo vaše schopnosti a taktiež zodpovednosť a proaktívnosť v zákazníckom servise.

: program tréningu

  • princípy telefonovania
  • vytváranie profesionálneho dojmu
  • štruktúra telefonického rozhovoru
  • poskytovanie informácií
  • spätná väzba - otázky
  • práca s hlasom
  • vedieť hovoriť jazykom zákazníka
  • prejavenie záujmu o klienta
  • pozitívne vyjadrovanie a verbálna komunikácia

: tréning je určený pre

  • customer service - zákaznícke tímy
  • service teams - servisné tímy
  • všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
  • zákaznícka logistika
  • kvalita 

: metódy používané na tréningu

  • spätná väzba
  • hranie hier a nácvik pomocou hier
  • praktické cvičenia
  • konzultácie
  • fyzická aktivita

: aktuálne termíny verejných kurzov

termíny verejných kurzov v oblasti 
 
Customer Service nájdete tu



Naspäť | Hore
  • Otvorené tréningy
    • Manažment
    • Customer service
    • Logistika a nákup
    • Výroba a kvalita
    • Údržba
    • Six Sigma
    • Controlling
    • Riadenie ľudských zdrojov
    • Firemné vzdelávanie

 


prosperita
z nových
poznatkov

© Roman Research, s.r.o.
webdesign © bart.sk