: zameranie tréningu
Na tomto školení sa naučíte ako identifikovať malé zmeny, ktorých výsledkom je veľký rozdiel vo vašom zákazníckom servise. Výsledkom bude dôvera vo vaše schopnosti a taktiež zodpovednosť a proaktívnosť v zákazníckom servise.
: program tréningu
- princípy telefonovania
- vytváranie profesionálneho dojmu
- štruktúra telefonického rozhovoru
- poskytovanie informácií
- spätná väzba - otázky
- práca s hlasom
- vedieť hovoriť jazykom zákazníka
- prejavenie záujmu o klienta
- pozitívne vyjadrovanie a verbálna komunikácia
: tréning je určený pre
- customer service - zákaznícke tímy
- service teams - servisné tímy
- všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
- zákaznícka logistika
- kvalita
: metódy používané na tréningu
- spätná väzba
- hranie hier a nácvik pomocou hier
- praktické cvičenia
- konzultácie
- fyzická aktivita
: aktuálne termíny verejných kurzov
termíny verejných kurzov v oblasti Customer Service nájdete tu