Kompetencie: Komunikácia, Tímová práca, Stress management, Customer service

Self-Management Program Advantage pozostáva z piatich modulov zamerané na nástroje profesionality pracovníkov v nadnárodných spoločnostiach.

A - Komunikačné zručnosti (2 dni)
B - Komunikačné zručnosti - orientácia na zákazníka (2 dni)
C - Prezentačné zručnosti (2 dni)
D - Time manažment (2 dni)
E - Asertivita


Rozsah Self-Management Program Advantage: 10 tréningových dní


 Kontaktovať  Roman Research a objednať kurz 

MODUL A - KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI (verbálna, neverbálna)

Zámerom  je zdokonalenie sa v jednotlivých komunikačných zručnostiach, využívanie komunikačných zručností v konkrétnych situáciách a optimalizácia komunikačných tokov v tíme a v organizácií.  Cieľom je porozumieť komunikačnému procesu v každodennom živote a poznať svoje komunikačné zručnosti a tieto ďalej rozvíjať za účelom dosahovania osobného úspechu a tým aj úspechu celej firmy.

• komunikačné zručnosti na pracovisku
  
• komunikácia vo vašej firme, zásady efektívnej komunikácie                                                                     
  
• kedy a ako dochádza k najčastejším chybám v komunikácií
• verbálna, neverbálna a paraverbálna komunikácia
• aktívne počúvanie, kladenie otázok, spätná väzba
• pochvala a kritika, argumentácia
• štýly ovplyvňovania (asertivita, expertíza, príprava, prezentácia, orientácia na klienta)
• neetické praktiky v komunikácií - manipulácia (hystéria, lichotenie, mlčanie, prenášanie zodpovednosti, ...)
• empatia
• komunikačný kanál, bariéry v komunikácii, komunikačný šum, čínsky šepot
• komunikácia v strese, riešenie konfliktov, stresory
• stratégie zvládania stresu
• transakčná analýza
• asertívna komunikácia

MODUL B - KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI - ORIENTÁCIA NA ZÁKAZNÍKA

Vyšším stupňom komunikačných zručností je komunikácia so zákazníkmi a zvládanie komunikačných kanálov pri osobných stretnutiach, mailovej a telefonickej komunikácií. Komunikácia so zákazníkmi je kľúčovou kompetenciou všetkých pracovníkov pre úspech firmy.

• ako byť trpezlivým a zdvorilým
• vedieť jasne komunikovať a znalosť produktu
• vedieť počúvať a chcieť dozvedieť sa nové veci
• vedieť používať "pozitívny jazyk"
• schopnosť "čítať" zákazníkov
• vedieť zamerať sa na cieľ
• vedieť zvládať námietky a prekvapenia
• vedieť ako presvedčiť zákazníka a vedieť argumentovať
• vedieť ako reagovať na negativitu, sťažnosti a nespokojnosť zákazníkov
• vedieť identifikovať manipuláciu a prípadný zámer zákazníka
• ako sa nenechať ovplyvniť negatívnymi emóciami zákazníkov
• zvládanie emócií pri komunikácií

MODUL C – PREZENTAČNÉ ZRUČNOSTI

Modul zameraný na rôzne prezentačné situácie, zvládanie trémy, špecifických aj nepríjemných poslucháčov, zdokonalenie argumentačných schopností pracovníkov, ktorí sú často v kontakte s ľuďmi. Cieľom je taktiež zdokonaliť  prezentačné a presvedčovacie schopnosti manažérov a pracovníkov a zvýšiť ich schopnosť presvedčiť partnerov  o vlastných výsledkoch a o vlastných kvalitách a taktiež o firemných výsledkoch a kvalitách.

• ako vystihnúť podstatu svojich vlastných myšlienok a ako ich efektívne prezentovať
• ako zaujať hneď na začiatku resp. ako zaujať prvými dvoma vetami
  
• efektívne zvládnutie kritických situácii pri prezentácii
• osvojenie si najnovších a najúčinnejších prezentačných techník, zručností a stratégií        
  
• lepšie zvládnutie a využitie námietok 
• efektívne riadenie diskusie
• ako sa cítiť pohodlne a sebavedome počas prezentácií na verejnosti
• prezentácia šitá na mieru a ako vhodne a efektívne štrukturovať prezentáciu
• ako riadiť diskusiu a ako zvládnuť kritické situácie pri prezentácii
• ako zvládnuť kritiku a ako čeliť útočným a agresívnym útokom
• ako prekonať námietky a bariéry reformuláciou
• ako používať pozitívne vyjadrovanie
• ako uplatniť hlavné zásady rétoriky
  
  

Správne návyky v oblasti časového manažmentu je jedným z kľúčových nástrojov efektivity jednotlivcov aj orgranizácie. Zámerom je dosiahnutie vlastnej časovej suverenity, naučiť sa efektívne plánovať, riadiť a organizovať svoj čas, rozpoznať a odstrániť nedostatky v organizácii svojho času a práce, naučiť sa používať zásady time managementu v každodennom živote.

MODUL E – ASERTIVITA

Zámerom modulu je naučiť sa  správne komunikovať svoje názory a postoje, adekvátne presadzovať svoje požiadavky a naučiť sa používať asertívne techniky, zlepšiť svoje vzťahy s druhými ľudmi a čeliť manipulatívnemu jednaniu

Kľúčové oblasti: školenie komunikačné zručnosti, kurz komunikačné zručnosti, školenie asertivity, kurz asertivity, školenie time management, školenie time manažment, kurz time management, kurz time manažment, školenie prezentačné zručnosti, kurz prezentačné zručnosti, customer servise, orientácia na zákazníka, komunikácia so zákazníkmi

 Kontaktovať  Roman Research a objednať kurz 

 : aktuálne termíny verejných kurzov a tréningov