: zameranie tréningu
V období, keď lean manažment sa udomácnil vo viacerych výrobných podnikoch, optimálizácia a zoštíhlovanie sa čoraz častejšie vyskytuje aj v administratívnej oblasti a v službách a to najmä v súvislosti so šetrením. Jeho použitie na front a back office rieši problémy byrokracie, chaosu v administratíve, finančné straty z dôvodu papierovačiek a neefektívnych operácií. Po absolvovaní by mali účastníci vedieť zmysel a možnosti využitia lean službách a v administratíve ako aj vedieť akým spôsobom jednoducho používať. Účastníci dostanú rad praktických tipov pre zavedenie konkrétnych preberaných metód vo svojej každodennej praxi.
: program tréning
Prínosy Lean Office - vo väčšine organizácií sú príležitosti na to, aby
lean office koncepty zasiahli administratívne procesy na všetkých
úrovniach:
1. na podnikovej úrovni môže lean pomôcť urýchliť tie procesy, ktoré
sa dotýkajú externých zákazníkov a dodávateľov (t. z. objednávky, zákaznícky
servis, distribúcia ap.).
2. na organizačnej úrovni lean office zjednoduší kľúčové podporné
procesy (t.z. IT, logistika, ľudské zdroje, financie) a zdokonalí komunikáciu a
funkčnú kooperáciu.
3. na úrovni oddelení lean office redukuje aktivity, ktoré sú
náročné na čas, pritom majú nízku pridanú hodnotu a odbremeňuje pracovné
činnosti.
4. na individuálnej úrovni redukuje prácu s papiermi, redukuje
chyby, jasne stanovuje zodpovednosť a ciele.
Lean nie je o znižovaní počtu zamestnancov a zdrojov, ale namiesto toho je zameraný na úsilie, aby pracovníci vytvárali pridanú hodnotu, eliminovali zbytočné činnosti a zefektívnili pracovné návyky eliminovaním byrokracie. Primárnym cieľom lean je zlepšenie zákazníckeho servisu (customer service).
- čo je to lean office a ako sa vzťahuje k administratívnym a k obchodným činnostiam, v čom nám môže ušetriť náklady a aký ďalší úžitok z neho plynie pre organizáciu
- neefektívne procesy, byrokracia, papierovačky
- 7 druhov plytvania v administratívnych procesoch
- riešenie prípadovej štúdie - lean manažment v administratíve
- ako analyzovať efektívne procesy pomocou mapovania toku hodnôt - riešenie prípadovej štúdie a praktický nácvik metódy
- ako vyberať a zavádzať projekty pre zlepšovanie formou lean manažmentu v službách a v administratíve
- firmy pôsobiace v oblasti služieb (banky, poisťovne, leasingovky, obchodné spoločnosti, telekomunikačné spoločnosti, mobilný operátori, softwarové spoločnosti atď.)
- členov vedenia podniku poverených zavádzaním Lean Six Sigma
- sponzorov = manažérov a vlastníkov procesov (vedúcich divízií, prevádzok, pracovných úsekov, oddelení, útvarov a podobne)
