: zameranie tréningu
ITIL (IT Infrastructure Libary) je
celosvetový akceptovaný štandard spájajúci osvedčené prístupy a
znalosti z oblasti riadenia IT služieb. Hlavným cieľom tréningu je
poskytnúť ucelený obraz problematiky riadenia IT služieb podľa ITIL.
Kurz popisuje kľúčové procesy ITIL 3, ktoré sú preberané z hľadiska
vysvetlenia kľúčových pojmov definovaných v ITIL, vymedzenie cieľov
jednotlivých procesov, ich vstupov a výstupov, kľúčových aktivít, ktoré
sa na procese podieľajú. Pre každý proces sú vysvetlené väzby na
ostatné procesy ITIL a spôsob využívania väzieb. Na príkladoch sú
demonštrované možnosti implementácie procesov využitím workflow
nástrojov pre ich automatizáciu. Frekventanti tak majú možnosť
realisticky posúdiť prinosy zavedenia ITIL do praxe a získavajú
predstavu o efektívnom spôsobe implementácie.
: program tréningu
Service Strategy
Popisuje súlad businessu a IT tak, aby bola v každom stavu životného cyklu zachovaná orientácia na business.
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Demand Management
Service Design
Pokrýva návrh IT služieb a poskytuje návody na tvorbu a údržby stratégií a architektúry IT. Zahrňuje procesy:
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity
- Information Security Management
- Supplier Management
- Application Management
Service operation
Je
zamerané na dodávku a riadiace procesy. Cieľom je dosiahnutie
stabilného stavu správy IT služieb v súlade s požiadavkami, pričom
zahrňuje:
- Event Management (monitorovanie všetkých udalostí)
- Incident Management
- Request Fulfillment (riadenie požiadaviek, ktoré nie sú incidenty)
- Problem Management
- Acces Management (správa prístupových oprávnení)
Service Transition
Je zameraná na rolu Change Management v dlhodobom kontexte a ďalšie praktiky releasov SW a HW. Popisuje:
- Change Management
- Service Asset a Configuration Management
- Release a Deployment Management
- Service Validation
- Evaluation
- Knowledge Management
Continual Service Improvement
Popisuje procesy, ktoré identifikujú a zavádzajú priebežné zlepšenia v oblasti správy služieb. Sú popísané procesy:
- Service Reporting
- Service Measurement
- Knowledge Management
: rozsah tréningu
tento tréning je vnútropodnikový tréning pre záujemcov z konkrétneho podniku v rozsahu minimum 3 dni
: tréning je určený pre
- firmy poskytujúce GTS (Global Technology Services)
- firmy poskytujúce ICT (Information and Communication Technologies) pre multinacionálne korporácie
- firmy poskytujúce GBS (Global Business Services)
- telekomunikačné spoločnosti
- IT oddelenia firiem
