: zameranie tréningu
V dnešnom zákaznícky orientovanom businesse zručností ľudí sú kľúčové pre úspech organizácie. Ako zvládate svojich zákazníkov a ako to môže ovplyvniť individuálne ciele a výkon vášho tímu a celej organizácie? Zákaznícky servis sa orientuje na poskytovanie vyššej pridanej hodnoty, na silné stránky podniku a na budovanie strategických partnerstiev.
: program tréningu
- asertivita a empatia, asertívne techniky
- schopnosť vedieť počúvať a chcieť dozvedieť sa nové veci
- používanie "pozitívneho jazyka" a význam pozitívneho prístupu
- schopnosť "čítať" partnera v komunikácií
- zvládanie námietok a prekvapení
- zákaznícky servis - základný predpoklad spokojnosti zákazníkov
- čo očakávajú naši zákazníci
- starostlivosť o zákazníka a orientácia na zákaznícky servis
- metódy a techniky zvyšovania profesionality zákazníckeho servisu
- B2B zákaznícky servis
- zvládanie problematických zákazníkov a klientov
- rozpoznanie signálov podráždeného zákazníka a vhodná reakcia
- schopnosť rýchlo nachádzať životaschopné riešenia problémov vašich zákazníkov
- zákaznícke tímy a organizácia práce zákazníckeho servisu
- určenie hraníc v komunikácií so zákazníkmi
: tréning je určený pre
- customer service - zákaznícke tímy
- service teams - servisné tímy
- všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
- zákaznícka logistika
- kvalita
: metódy používané na tréningu
- spätná väzba
- hranie hier a nácvik pomocou hier
- praktické cvičenia
- konzultácie
- fyzická aktivita
: aktuálne termíny verejných kurzov
termíny verejných kurzov v oblasti Customer Service nájdete tu