• Home
  • Organizácia a VOP
  • Fotogaléria
  • Referencie
  • Právna zodpovednosť
  • Kontakt
  • SK
  • /
  • EN

JASNOSŤ.
SÚLAD.
PROSPERITA.




Certifikovaný nákupca
2.-3. október 2023

Zistiť viac


BETTER.
CHEAPER.
FASTER.






Certifikovaný
manažér výroby
od 2. október 2023

Zistiť viac


PODPORA.
D
ÔVERA.
ÚSPECH.


Certifikovaná asistentka
od 4. októbra 2023

Zistiť viac


VYSOKÉ VÝKONY.
MINIMÁLNE PRESTOJE.


Certifikovaný manažér údržby
od 13. november 2023

Zistiť viac








Získajte Certifikáty
COMENIUS, CORVINUS, KEMPELEN

Objavte viac o certifikátoch
po úspešnom absolvovaní kurzov

Zistiť viac
Otvorené tréningy / Customer Service Skills (i)

Customer Service Skills (i)


: zameranie tréningu

V dnešnom zákaznícky orientovanom businesse zručností ľudí sú kľúčové pre úspech organizácie. Ako zvládate svojich zákazníkov a ako to môže ovplyvniť individuálne ciele a výkon vášho tímu a celej organizácie? Zákaznícky servis sa orientuje na poskytovanie vyššej pridanej hodnoty, na silné stránky podniku a na budovanie strategických partnerstiev. 

: program tréningu

  • asertivita a empatia, asertívne techniky
  • schopnosť vedieť počúvať a chcieť dozvedieť sa nové veci
  • používanie "pozitívneho jazyka" a význam pozitívneho prístupu
  • schopnosť "čítať" partnera v komunikácií
  • zvládanie námietok a prekvapení
  • zákaznícky servis - základný predpoklad spokojnosti zákazníkov
  • čo očakávajú naši zákazníci
  • starostlivosť o zákazníka a orientácia na zákaznícky servis
  • metódy a techniky zvyšovania profesionality zákazníckeho servisu
  • B2B zákaznícky servis
  • zvládanie problematických zákazníkov a klientov
  • rozpoznanie signálov podráždeného zákazníka a vhodná reakcia
  • schopnosť rýchlo nachádzať životaschopné riešenia problémov vašich zákazníkov
  • zákaznícke tímy a organizácia práce zákazníckeho servisu
  • určenie hraníc v komunikácií so zákazníkmi


: tréning je určený pre
  • customer service - zákaznícke tímy
  • service teams - servisné tímy
  • všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
  • zákaznícka logistika
  • kvalita


: metódy používané na tréningu

  • spätná väzba
  • hranie hier a nácvik pomocou hier
  • praktické cvičenia
  • konzultácie
  • fyzická aktivita

: aktuálne termíny verejných kurzov

termíny verejných kurzov v oblasti 
 
Customer Service nájdete tu


Naspäť | Hore
  • Otvorené tréningy
    • Manažment
    • Customer service
    • Logistika a nákup
    • Výroba a kvalita
    • Údržba
    • Six Sigma
    • Controlling
    • Riadenie ľudských zdrojov
    • Firemné vzdelávanie

 


prosperita
z nových
poznatkov

© Roman Research, s.r.o.
webdesign © bart.sk