V dnešnom zákaznícky orientovanom businesse zručností ľudí sú kľúčové pre úspech organizácie. Ako zvládate svojich zákazníkov a ako to môže ovplyvniť individuálne ciele a výkon vášho tímu a celej organizácie? Zákaznícky servis sa orientuje na poskytovanie vyššej pridanej hodnoty, na silné stránky podniku a na budovanie strategických partnerstiev. 

: program tréningu

• asertivita a empatia, asertívne techniky
• schopnosť vedieť počúvať a chcieť dozvedieť sa nové veci
• používanie "pozitívneho jazyka" a význam pozitívneho prístupu
• schopnosť "čítať" partnera v komunikácií
• zvládanie námietok a prekvapení
• zákaznícky servis - základný predpoklad spokojnosti zákazníkov
• čo očakávajú naši zákazníci
• starostlivosť o zákazníka a orientácia na zákaznícky servis
• metódy a techniky zvyšovania profesionality zákazníckeho servisu
• B2B zákaznícky servis
• zvládanie problematických zákazníkov a klientov
• rozpoznanie signálov podráždeného zákazníka a vhodná reakcia
• schopnosť rýchlo nachádzať životaschopné riešenia problémov vašich zákazníkov
• zákaznícke tímy a organizácia práce zákazníckeho servisu
  
• určenie hraníc v komunikácií so zákazníkmi