Tento tréning je zameraný na zákaznícky orientovanú firemnú kultúru. CRM spolu so zákazníckym servisom je zameraný na jednoduchý a efektívny obojstranný informačný tok a komunikáciu so zákazníkom a na personalizáciu vzťahu zákazník-dodávateľ.

: program tréningu

• dôsledná znalosť vlastnej firmy a produktov
• prezentácia firmy pred zákazníkmi a pred audítormi (zákaznícke audity)
• manažment rozvoja kľúčových zákazníkov 
• budovanie silných vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
• hodnotenie atraktivity a potenciálu zákazníkov
• hodnotenie portfólia zákazníkov a hodnotenie kontraktov 
• pravidlá úspešného CRM
• plánovanie a prognózovanie predaja (odbytu) a CRM
• zákaznícke tímy, členovia zákazníckych tímov z jednotlivých úsekov, ich koordinácia
• prípadová štúdia - aplikácia CRM v podmienkach vysielajúcej firmy