• Home
  • Organizácia a VOP
  • Fotogaléria
  • Referencie
  • Právna zodpovednosť
  • Kontakt
  • SK
  • /
  • EN

JASNOSŤ.
SÚLAD.
PROSPERITA.




Certifikovaný nákupca
2.-3. október 2023

Zistiť viac


BETTER.
CHEAPER.
FASTER.






Certifikovaný
manažér výroby
od 2. október 2023

Zistiť viac


PODPORA.
D
ÔVERA.
ÚSPECH.


Certifikovaná asistentka
od 4. októbra 2023

Zistiť viac


VYSOKÉ VÝKONY.
MINIMÁLNE PRESTOJE.


Certifikovaný manažér údržby
od 13. november 2023

Zistiť viac








Získajte Certifikáty
COMENIUS, CORVINUS, KEMPELEN

Objavte viac o certifikátoch
po úspešnom absolvovaní kurzov

Zistiť viac
Otvorené tréningy / Customer Relationship Management

Customer Relationship Management


: zameranie tréningu

Tento tréning je zameraný na zákaznícky orientovanú firemnú kultúru. CRM spolu so zákazníckym servisom je zameraný na jednoduchý a efektívny obojstranný informačný tok a komunikáciu so zákazníkom a na personalizáciu vzťahu zákazník-dodávateľ.

: program tréningu

  • dôsledná znalosť vlastnej firmy a produktov
  • prezentácia firmy pred zákazníkmi a pred audítormi (zákaznícke audity)
  • manažment rozvoja kľúčových zákazníkov 
  • budovanie silných vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
  • hodnotenie atraktivity a potenciálu zákazníkov
  • hodnotenie portfólia zákazníkov a hodnotenie kontraktov 
  • pravidlá úspešného CRM
  • plánovanie a prognózovanie predaja (odbytu) a CRM
  • zákaznícke tímy, členovia zákazníckych tímov z jednotlivých úsekov, ich koordinácia
  • prípadová štúdia - aplikácia CRM v podmienkach vysielajúcej firmy
: tréning je určený pre
  • customer service - zákaznícke tímy
  • service teams - servisné tímy
  • všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
  • zákaznícka logistika
  • kvalita


: metódy používané na tréningu

  • spätná väzba
  • hranie hier a nácvik pomocou hier
  • praktické cvičenia
  • konzultácie
  • fyzická aktivita

: aktuálne termíny verejných kurzov

termíny verejných kurzov v oblasti 
 
Customer Service nájdete tu


Naspäť | Hore
  • Otvorené tréningy
    • Manažment
    • Customer service
    • Logistika a nákup
    • Výroba a kvalita
    • Údržba
    • Six Sigma
    • Controlling
    • Riadenie ľudských zdrojov
    • Firemné vzdelávanie

 


prosperita
z nových
poznatkov

© Roman Research, s.r.o.
webdesign © bart.sk