: zameranie tréningu
Tento tréning je zameraný na zákaznícky orientovanú firemnú kultúru. CRM spolu so zákazníckym servisom je zameraný na jednoduchý a efektívny obojstranný informačný tok a komunikáciu so zákazníkom a na personalizáciu vzťahu zákazník-dodávateľ.
: program tréningu
- dôsledná znalosť vlastnej firmy a produktov
- prezentácia firmy pred zákazníkmi a pred audítormi (zákaznícke audity)
- manažment rozvoja kľúčových zákazníkov
- budovanie silných vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
- hodnotenie atraktivity a potenciálu zákazníkov
- hodnotenie portfólia zákazníkov a hodnotenie kontraktov
- pravidlá úspešného CRM
- plánovanie a prognózovanie predaja (odbytu) a CRM
- zákaznícke tímy, členovia zákazníckych tímov z jednotlivých úsekov, ich koordinácia
- prípadová štúdia - aplikácia CRM v podmienkach vysielajúcej firmy
- customer service - zákaznícke tímy
- service teams - servisné tímy
- všetci, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi
- zákaznícka logistika
- kvalita
: metódy používané na tréningu
- spätná väzba
- hranie hier a nácvik pomocou hier
- praktické cvičenia
- konzultácie
- fyzická aktivita
: aktuálne termíny verejných kurzov
termíny verejných kurzov v oblasti Customer Service nájdete tu