• Home
  • Organizácia a VOP
  • Fotogaléria
  • Referencie
  • Právna zodpovednosť
  • Kontakt
  • SK
  • /
  • EN

PLYNULÝ TOK.
FLEXIBILITA.
PRODUKTIVITA.

Certifikovaný logistik
28.-29. marec 2022

Zistiť viac

ROMAN RESEARCH
Efficient Learning.

Vyššie využitie v praxi. Nižšie náklady.

Zistiť viac
Otvorené tréningy / Call Centrum Program

Call Centrum Program

 
CALL CENTRUM TRAINING PROGRAM.


Kompetencie: Komunikácia, Telefonovanie, Customer Service


V call centre pracujú operátori, ktorý sú vybavený technickými prostriedkami na vybavovanie požiadaviek zákazníkov. Či už ste informačné, servisné, transakčné alebo
predajné call centrum, zameriate svoju pozornosť na zvýšenie sebadôvery, na zvýšenie schopnosti spracovať obchodné telefonické rozhovory, na zvýšenie interakcie a motivácie vašich zákazníkov a na premenu rôznych komunikačných situácií na príležitosti a upevnenie vzťahov so zákazníkmi.

A - Základný tréning telefonovania so zákazníkom (2 dni)
B - Odchádzajúce telefonické rozhovory
(2 dni)
C - Prichádzajúce telefonické rozhovory (2 dni)
D - Obtiažne telefonické rozhovory (2 dni)



Rozsah Call Centrum Training Program: 8 tréningových dní


 Kontaktovať  Roman Research 


 Pozrieť Customer Service Program 



PROFESIONÁLNY PRÍSTUP. SPOKOJNÍ ZÁKAZNÍCI.


leadership3_m.jpg


: tematické oblasti programu


MODUL A - ZÁKLADNÝ TRÉNING TELEFONOVANIA SO ZÁKAZNÍKOM

Tento modul vám umožní identifikovať malé zmeny, ktorých výsledkom je veľký rozdiel vo vašom zákazníckom servise. Výsledkom bude dôvera vo vaše schopnosti a taktiež zodpovednosť a proaktívnosť vo zákazníckom servise.

  • princípy telefonovania
  • vytváranie profesionálneho dojmu
  • štruktúra telefonického rozhovoru
  • poskytovanie informácií
  • spätná väzba - otázky
  • práca s hlasom
  • vedieť hovoriť jazykom zákazníka
  • prejavenie záujmu o klienta
  • pozitívne vyjadrovanie a verbálna komunikácia

MODUL B – ODCHÁDZAJÚCE TELEFONICKÉ HOVORY

Odchádzajúce telefonické rozhovory sú uskutočňované z rôznych dôvodov, predaj, sledovanie kampaní, vykonávanie prieskumu, reagovanie na otázky a podnety. Zákazníci prijímajúce tieto hovory budú vnímavejší, keď sa naučíte používať pútavé telefonické techniky, zvládať námietky, používať scénar hovoru, ktoré motivujú zapojiť volaného do konverzácie. Tréning je zameraný na zvýšenie dôvery a na zlepšenie interakcie medzi vami a zákazníkom.

  • štruktúra odchádzajúceho telefonického rozhvorou
  • význam momentu, ktorý určí pozitívny alebo negatívny názor zákazníka na vašu organizáciu
  • príprava na rozhovor
  • aktívne vedenie rozhovoru
  • zhrnutie rozhovoru a dohoda o ďalšom postupe
  • obsah odchádzajúceho hovoru



MODUL C – PRICHÁDZAJÚCE TELEFONICKÉ ROZHOVORY

Prichádzajúce telefonické rozhovory sa uskutočňujú zo strany vašich zázkazníkov ohľadom vašich produktov a služieb. Môžete vytvoriť pevnejší vzťah s týmito zákazníkmi uplatnením efektívnych telefónnych techník, zvládať nahnevaných zákazníkov, reagovať na ich dopyty a riešiť ich problémy.

  • využitie prichádzajúcich hovorov a ich premena na budovanie dôvery so zákazníkom
  • keď zákazník vynaloží úsilie, má dôvod prečo volá
  • identifikácia zákazníka, či už ide o objednávku alebo sťažnosť
  • odbúranie komunikačnej bariéry na zistenie skutočného dôvodu volania
  • trpezlivosť a požiadavka na dobré medziľudské vzťahy
  • premena prichádzajúcich volaní na príležitosti
  • model dotazovania a zistenie potrieb zákazníka
  • zvýšenie sebadôvery a schopnosti spracovania prichádzajúcich hovorov


MODUL D – OBTIAŽNE TELEFONICKÉ ROZHOVORY

Na tomto module si osvojíte niekoľko nepriamych metód dosahovania cieľov, rozviniete svoju schopnosť zvyšovať produktivitu a stabilizovať spokojnosť svojej pracovnej skupiny a ovplyvniť úspech firmy.

  • typy klientov, charakteristika klientov
  • rozpoznanie jednotlivých prejavov chovania v priebehu hovoru
  • prístup ku klientom na základe ich identifikácie
  • štruktúra štandardných rozhovorov
  • riešenie telefonátov, ktoré nesúvisia so službami spoločnosti
  • riešenie znovu a znovu telefonujúcich neodbytných klientov
  • stanovenie akčného plánu 


Kľúčové oblasti:
telefonovanie, školenie telefonovanie, školenie telemarketing, školenie call centrum, školenie prichádzajúce hovory, školenie odchádzajúce hovory, školenie call centrum, školenie, call centrá, školenie pre call centrá
, operátor call centra kurz, kurz call centrum, kurzy call centrum, kurz telefonovania, kurz telefonická komunikácia


: program je určený pre

  • call centrum
  • customer service - zákaznícky servis
  • helpdesk



 Kontaktovať  Roman Research 

 

: aktuálne termíny verejných kurzov a tréningov
konkrétne termíny verejných kurzov v oblasti  Customer service



Naspäť | Hore
  • Otvorené tréningy
    • Manažment
    • Customer service
    • Logistika a nákup
    • Výroba a kvalita
    • Six Sigma
    • Controlling
    • Riadenie ľudských zdrojov
    • Firemné vzdelávanie
  • Kalendár jarných školení 2023

 


prosperita
z nových
poznatkov

© Roman Research, s.r.o.
webdesign © bart.sk